Regulamin

Obowiązuje od: 12.07.2026 r.

1. Postanowienia ogólne

1.1. Niniejszy regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego Pantomi.pl, dostępnego pod adresem https://pantomi.pl, prowadzonego przez Trai sp. z o.o. z siedzibą w Kleosinie.

1.2. Właścicielem sklepu jest Trai sp. z o.o., z siedzibą przy ul. Wańkowicza 3A, 16-001 Kleosin, wpisana do Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0001093461, NIP: 5423482440, REGON: 528044810.

1.3. Kontakt ze sklepem jest możliwy pod numerem telefonu 570 899 940 oraz adresem e-mail: sklep@pantomi.pl.

1.4. Regulamin skierowany jest zarówno do konsumentów, jak i do przedsiębiorców korzystających ze sklepu.

1.5. Warunkiem skorzystania z usług sklepu jest zapoznanie się z treścią niniejszego regulaminu i jego akceptacja.

2. Definicje

• Regulamin — niniejszy regulamin sklepu internetowego Pantomi.pl.
• Sklep — sklep internetowy dostępny pod adresem https://pantomi.pl.
• Sprzedawca — Trai sp. z o.o. z siedzibą przy ul. Wańkowicza 3A, 16-001 Kleosin.
• Klient — osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, korzystająca ze sklepu i dokonująca zakupów.
• Konsument — Klient będący osobą fizyczną dokonującą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
• Przedsiębiorca — Klient prowadzący we własnym imieniu działalność gospodarczą lub zawodową.
• Umowa sprzedaży — umowa zawarta na odległość pomiędzy Klientem a Sprzedawcą za pośrednictwem sklepu.
• Formularz zamówienia — interaktywny formularz dostępny w sklepie, umożliwiający złożenie zamówienia.
• Newsletter — usługa elektroniczna polegająca na przesyłaniu informacji handlowych na podany przez Klienta adres e-mail.

3. Usługi świadczone drogą elektroniczną

3.1. Sprzedawca świadczy następujące usługi elektroniczne: Konto Klienta, Formularz zamówienia, Newsletter oraz kreator nadruków umożliwiający przygotowanie własnego projektu.

3.2. Założenie konta w sklepie jest dobrowolne i nieodpłatne. Zakupy można robić również bez rejestracji (jako gość).

3.3. Klient może w każdej chwili zrezygnować z usług elektronicznych (usunąć konto, wypisać się z newslettera) kontaktując się ze Sprzedawcą lub korzystając z linku rezygnacji w wiadomości e-mail.

4. Warunki zawierania umowy sprzedaży

4.1. Zamówienia w sklepie można składać 24 godziny na dobę przez cały rok.

4.2. W celu złożenia zamówienia Klient dodaje wybrane produkty do koszyka i wypełnia formularz zamówienia, podając niezbędne dane do realizacji zamówienia.

4.3. Po złożeniu zamówienia Klient otrzymuje na podany adres e-mail potwierdzenie przyjęcia zamówienia do realizacji.

4.4. Umowa sprzedaży zostaje zawarta w momencie otrzymania przez Klienta potwierdzenia przyjęcia zamówienia.

5. Sposoby płatności

5.1. Sprzedawca udostępnia następujące metody płatności:

• płatności online za pośrednictwem serwisu Paynow, dostarczanego przez mBank S.A. — w tym BLIK, przelewy internetowe, karty płatnicze (Visa, Mastercard), Google Pay, Apple Pay oraz płatności odroczone PayPo;
• przelew tradycyjny na rachunek Sprzedawcy: mBank S.A., numer rachunku 17 1140 2004 0000 3802 8466 8766;
• płatność za pobraniem przy odbiorze przesyłki (dopłata zgodnie z cennikiem widocznym w koszyku); w punktach odbioru DPD Pickup płatność za pobraniem jest dostępna wyłącznie w punktach obsługujących tę usługę.

5.2. Czas realizacji zamówienia liczony jest od momentu uzyskania pozytywnej autoryzacji płatności, a przy przelewie tradycyjnym — od zaksięgowania wpłaty.

5.3. W przypadku konieczności zwrotu środków za transakcję dokonaną kartą płatniczą, Sprzedawca dokona zwrotu na rachunek bankowy przypisany do karty płatniczej Klienta.

5.4. Szczegółowe informacje o dostępnych metodach płatności znajdują się na stronie Sposoby płatności.

6. Dostawa i koszty wysyłki

6.1. Dostawa zamówionych produktów odbywa się na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.

6.2. Dostępne metody dostawy:

• Paczkomaty InPost;
• DPD Pickup — odbiór w punkcie (m.in. sklepy, kioski i automaty paczkowe DPD);
• Kurier InPost — dostawa pod wskazany adres;
• Kurier DPD — dostawa pod wskazany adres;
• odbiór osobisty pod adresem: ul. Wańkowicza 3A, 16-001 Kleosin, w dni robocze w godzinach 8:00–16:00, po wcześniejszym umówieniu.

6.3. Koszty dostawy są podawane podczas składania zamówienia i zależą od wybranej metody dostawy oraz płatności. Aktualne ceny i próg darmowej dostawy znajdują się na stronie Informacje o dostawie.

6.4. Czas realizacji zamówienia: zamówienia opłacone w dni robocze do godziny 14:00 — wysyłka tego samego dnia; zamówienia opłacone po godzinie 14:00 — wysyłka następnego dnia roboczego.

7. Prawo odstąpienia od umowy

7.1. Klient będący Konsumentem ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży bez podania przyczyny w terminie 30 dni od dnia otrzymania produktu.

7.2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Klient musi poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji poprzez jednoznaczne oświadczenie (np. pocztą elektroniczną na adres sklep@pantomi.pl lub listownie).

7.3. Zwrot można wygodnie zgłosić i nadać także za pośrednictwem serwisu wygodnezwroty.pl/pantomi (nadanie w Paczkomacie InPost bez drukowania etykiety).

7.4. W przypadku odstąpienia od umowy Klient ponosi bezpośrednie koszty odesłania produktu do Sprzedawcy. Adres do zwrotów: Trai sp. z o.o., ul. Wańkowicza 3A, 16-001 Kleosin.

7.5. Sprzedawca zwróci Klientowi wszystkie dokonane płatności, w tym koszty dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Klienta sposobu dostawy innego niż najtańszy oferowany przez Sprzedawcę), niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania produktu z powrotem lub dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

7.6. Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie.

7.7. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku produktów nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji Klienta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (np. produkty z personalizowanym nadrukiem, imieniem lub projektem z kreatora).

8. Reklamacje i gwarancje

8.1. Sprzedawca jest zobowiązany dostarczyć produkt bez wad i odpowiada wobec Konsumenta za brak zgodności produktu z umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta.

8.2. W przypadku stwierdzenia wady produktu Klient ma prawo złożyć reklamację.

8.3. Reklamację można złożyć pisemnie na adres: ul. Wańkowicza 3A, 16-001 Kleosin lub za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: sklep@pantomi.pl (zalecamy dołączenie numeru zamówienia oraz zdjęć wady).

8.4. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

8.5. W przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji Sprzedawca naprawi lub wymieni produkt na wolny od wad bądź zwróci równowartość ceny produktu. Koszty przesyłek związane z uznaną reklamacją ponosi Sprzedawca.

9. Postanowienia dotyczące przedsiębiorców

9.1. Postanowienia tego punktu dotyczą Klientów niebędących Konsumentami.

9.2. Sprzedawcy przysługuje prawo odstąpienia od umowy sprzedaży zawartej z Klientem niebędącym Konsumentem w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia bez podania przyczyny.

9.3. Z chwilą wydania produktu przewoźnikowi na Klienta przechodzi ryzyko utraty lub uszkodzenia produktu.

9.4. Odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi za wady fizyczne produktów jest wyłączona.

10. Opinie w sklepie internetowym

10.1. Klient ma możliwość dobrowolnego i nieodpłatnego wystawienia opinii dotyczącej zakupów dokonanych w sklepie. Przedmiotem opinii może być także ocena, zdjęcie lub recenzja zakupionego produktu.

10.2. Sprzedawca po dokonanych zakupach przekazuje dane niezbędne do stworzenia zaproszenia e-mail firmie obsługującej proces ankietowania. Wysyłka ankiet oraz proces zbierania opinii jest obsługiwany przez TrustMate S.A. z siedzibą przy ul. Bartoszowickiej 3, 51-641 Wrocław. TrustMate wysyła do Klienta wiadomość e-mail z prośbą o wystawienie opinii oraz linkiem do formularza online. W razie braku wystawienia opinii po otrzymaniu pierwszego zaproszenia TrustMate może ponowić wysyłkę zaproszenia.

10.3. Opinia może być wystawiona jedynie przez Klienta, który dokonał zakupów w sklepie Sprzedawcy.

10.4. Wystawione przez Klienta opinie są publikowane w sklepie oraz na wizytówce TrustMate.io.

10.5. Wystawienie opinii nie może być wykorzystywane przez Klienta do działań bezprawnych, w szczególności do działań stanowiących czyn nieuczciwej konkurencji wobec Sprzedawcy, czy też działań naruszających dobra osobiste, prawa własności intelektualnej lub inne prawa Sprzedawcy lub osób trzecich.

10.6. Opinia może być wystawiona tylko do faktycznie zakupionych produktów. Zabronione jest zawieranie fikcyjnych/pozornych umów sprzedaży w celu wystawienia opinii. Autorem opinii nie może być także sam Sprzedawca ani jego pracownicy, bez względu na podstawę zatrudnienia.

10.7. Wystawiona opinia może zostać w każdym czasie usunięta przez jej autora.

11. Ochrona danych osobowych

11.1. Administratorem danych osobowych jest Trai sp. z o.o.

11.2. Dane osobowe są przetwarzane w celu realizacji zamówień oraz — jeśli Klient wyrazi na to zgodę — w celach marketingowych.

11.3. Klientowi przysługują prawa opisane w Polityce Prywatności, w tym prawo dostępu do treści swoich danych oraz ich poprawiania.

11.4. Szczegółowe informacje na temat przetwarzania danych osobowych znajdują się w Polityce Prywatności.

12. Postanowienia końcowe

12.1. Regulamin wchodzi w życie z dniem publikacji na stronie sklepu.

12.2. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany regulaminu z ważnych przyczyn, takich jak zmiana przepisów prawa, zmiana form płatności czy dostaw. O zmianach Klienci posiadający konto zostaną poinformowani z wyprzedzeniem; zamówienia złożone przed zmianą realizowane są na dotychczasowych zasadach.

12.3. W sprawach nieuregulowanych w niniejszym regulaminie mają zastosowanie przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.

12.4. Spory powstałe na tle realizacji umów sprzedaży rozstrzygane będą przez właściwe sądy powszechne. Konsument może skorzystać także z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń (m.in. platforma ODR: https://ec.europa.eu/consumers/odr).