Najczęściej zadawane pytania
Zebraliśmy odpowiedzi na pytania, które dostajemy najczęściej. Nie znajdziesz swojego? Najszybciej odpowie Pan Tomi — kliknij i zapytaj (prawy dolny róg strony) albo napisz: sklep@pantomi.pl.
Zamówienie i realizacja
Jak długo trwa realizacja zamówienia?
Zamówienia opłacone w dni robocze do 14:00 nadajemy jeszcze tego samego dnia — także produkty z nadrukiem, które drukujemy na bieżąco. Do tego dolicz czas dostawy przewoźnika, zwykle 1–2 dni robocze.
Jak sprawdzić status zamówienia i śledzić przesyłkę?
Po nadaniu paczki wyślemy Ci e-mail z numerem do śledzenia. Status w każdej chwili sprawdzisz też u Pana Tomiego — zapytaj Pana Tomiego i podaj numer zamówienia. Jeśli masz konto, historię zamówień znajdziesz w zakładce Moje konto.
Czy mogę zmienić lub anulować zamówienie?
Tak, o ile paczka nie została jeszcze nadana — działamy szybko, więc napisz do nas jak najszybciej: zapytaj Pana Tomiego lub sklep@pantomi.pl. Po nadaniu przesyłki zmiana adresu nie jest już możliwa.
Nie dostałem e-maila z potwierdzeniem zamówienia — co robić?
Najpierw zajrzyj do folderu SPAM/Oferty. Jeśli wiadomości nie ma, napisz na sklep@pantomi.pl — sprawdzimy, czy zamówienie dotarło i poprawimy ewentualną literówkę w adresie e-mail.
Dostawa
Ile kosztuje dostawa i od jakiej kwoty jest darmowa?
Paczkomat InPost i DPD Pickup — 9,99 zł, Kurier InPost — 11,99 zł, Kurier DPD — 15,99 zł. Od 100 zł dostawa jest darmowa dla wszystkich metod. Szczegóły: Informacje o dostawie.
Jakie mam możliwości odbioru paczki?
Paczkomat InPost 24/7, punkt DPD Pickup (Żabki, kioski, automaty), kurier InPost lub DPD pod wskazany adres, a także bezpłatny odbiór osobisty w Kleosinie k. Białegostoku (po wcześniejszym umówieniu). Paczkomat lub punkt wybierzesz na mapie prosto w koszyku.
Czy wysyłacie za granicę?
Nie — obecnie realizujemy dostawy wyłącznie na terenie Polski.
Płatności
Jak mogę zapłacić za zamówienie?
BLIK (kod wpisujesz prosto w koszyku), przelewy online ze wszystkich popularnych banków, karta Visa/Mastercard, Google Pay, Apple Pay, PayPo (kup teraz, zapłać do 30 dni później), przelew tradycyjny oraz płatność za pobraniem (+4,99 zł). Szczegóły: Sposoby płatności.
Czy dostanę fakturę na firmę?
Tak — w koszyku zaznacz „Chcę fakturę na firmę (NIP)”. Po wpisaniu NIP-u dane firmy uzupełnią się automatycznie z rejestru (Biała Lista MF). Fakturę wyślemy na Twój e-mail.
Kod rabatowy nie działa — dlaczego?
Sprawdź, czy kod nie wygasł i czy zamówienie spełnia jego warunki (np. minimalną kwotę). Kod wpisz w koszyku w polu „Masz kod rabatowy?”. Kody zwykle nie łączą się ze sobą — działa jeden na zamówienie. Nadal nie działa? zapytaj Pana Tomiego.
Zwroty i reklamacje
Ile mam czasu na zwrot?
30 dni od otrzymania paczki — dwa razy dłużej, niż wymaga prawo. Bez podawania przyczyny.
Jak najszybciej zwrócić zakupy?
Przez WygodneZwroty.pl/pantomi — wypełniasz krótki formularz i nadajesz paczkę w dowolnym Paczkomacie InPost, bez drukowania etykiety. Szczegóły: Zwroty i reklamacje.
Czy produkty personalizowane można zwrócić?
Produkty wykonane na indywidualne zamówienie (własny nadruk z kreatora, imię, dedykacja) zgodnie z prawem nie podlegają zwrotowi bez podania przyczyny. Jeśli produkt ma wadę — reklamacja oczywiście przysługuje i rozpatrzymy ją w 14 dni.
Kiedy dostanę zwrot pieniędzy?
Po dotarciu zwrotu oddajemy środki tą samą metodą, którą zapłacono (BLIK, karta, przelew…) — niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni.
Produkty i pielęgnacja
Jak dobrać rozmiar?
Przy każdym produkcie znajdziesz tabelę rozmiarów z wymiarami w centymetrach — najlepiej porównaj je z ulubioną koszulką, którą już masz. Wahasz się między dwoma rozmiarami? Wybierz większy albo zapytaj Pana Tomiego.
Jak prać produkty z nadrukiem?
Pierz na lewej stronie w temperaturze do 30°C, bez wybielaczy. Nie susz w suszarce bębnowej i nie prasuj bezpośrednio po nadruku (tylko przez tkaninę, na lewej stronie). Dzięki temu nadruk zachowa kolory na długo.
Czy mogę zaprojektować własny nadruk?
Tak! Kliknij Projektuj w menu — w naszym kreatorze dodasz własny tekst, grafikę lub wygenerujesz projekt z pomocą AI i od razu zobaczysz go na produkcie. Personalizacja jest gratis.
Konto i Klub Pantomi
Czy muszę zakładać konto, żeby kupić?
Nie — możesz kupić jako gość. Z kontem zbierasz jednak punkty w Klubie Pantomi już od pierwszego zamówienia, masz historię zamówień i szybsze zakupy. Hasło ustawisz jednym kliknięciem z e-maila po zakupie.
Co daje Klub Pantomi?
Za każdą wydaną złotówkę dostajesz 1 punkt (100 pkt = 5 zł rabatu), a za kolejne zakupy awansujesz na statusy ze stałą zniżką do −15% na wszystko. Szczegóły: Klub Pantomi.
Zapomniałem hasła do konta — co zrobić?
Na stronie logowania kliknij „Nie pamiętam hasła” — wyślemy Ci link do ustawienia nowego. E-mail nie dochodzi? Sprawdź SPAM albo napisz: sklep@pantomi.pl.