Zwroty i Reklamacje
Masz 30 dni na zwrot bez podawania przyczyny — dwa razy dłużej, niż wymaga prawo. A jeśli coś jest nie tak z produktem, reklamację rozpatrzymy w maksymalnie 14 dni.
🔄 Najszybszy zwrot — bez drukowania etykiety: wypełnij krótki formularz na WygodneZwroty.pl/pantomi i nadaj paczkę w dowolnym Paczkomacie InPost.
Jak zwrócić zakupy? 3 kroki
1. Zgłoś zwrot 📝Najwygodniej online: wejdź na wygodnezwroty.pl/pantomi i wypełnij formularz (numer zamówienia + e-mail). Możesz też po prostu napisać na sklep@pantomi.pl.
2. Zapakuj i nadaj 📦Produkt zapakuj tak, by bezpiecznie zniósł transport. Przez WygodneZwroty nadasz go w dowolnym Paczkomacie InPost — bez drukowania etykiety. Wysyłając samodzielnie, adresuj: Trai sp. z o.o., ul. Wańkowicza 3A, 16-001 Kleosin.
3. Odbierz pieniądze 💸Po dotarciu zwrotu oddajemy środki tą samą metodą, którą zapłacono — niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni.
Reklamacje — gdy coś jest nie tak z produktem
1. Napisz do nas 📧Wyślij e-mail na sklep@pantomi.pl: podaj numer zamówienia, opisz problem i dołącz zdjęcia wady. Najszybciej pomoże Ci Pan Tomi — kliknij i zapytaj.
2. Rozpatrzenie ⏱️Reklamację rozpatrzymy w ciągu 14 dni i odpowiemy e-mailem. Jeśli będzie to potrzebne, poprosimy o odesłanie produktu (adres jak przy zwrotach).
3. Rozwiązanie ✅Uznana reklamacja = naprawa, wymiana na nowy egzemplarz albo zwrot pełnej kwoty — wybierzemy wspólnie najlepsze rozwiązanie. Koszty przesyłek przy uznanej reklamacji pokrywamy my.
Warto wiedzieć
🗓️30 dni liczymy od dnia otrzymania paczki. Ustawowe 14 dni wydłużamy do pełnych 30 — masz spokojnie czas, żeby przemyśleć zakup, także po świętach czy urodzinach.
👕Stan produktu. Możesz obejrzeć i przymierzyć rzecz tak, jak w sklepie stacjonarnym. Zwracany produkt nie może jednak nosić śladów użytkowania czy prania.
🎨Produkty personalizowane. Rzeczy wykonane na Twoje indywidualne zamówienie (własny nadruk z kreatora, imię, dedykacja) zgodnie z prawem nie podlegają zwrotowi bez podania przyczyny. Reklamacja wady? Oczywiście przysługuje — napisz do nas.
💸Zwrot pieniędzy. Środki oddajemy tą samą metodą płatności (BLIK, karta, przelew…), najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania zwrotu.
🚚Koszt odesłania. Przy zwrocie bez podania przyczyny koszt przesyłki zwrotnej ponosi kupujący — przez WygodneZwroty nadasz ją tanio i bez wychodzenia z formularza. Przy uznanej reklamacji wszystkie koszty przesyłek pokrywa sklep.
💬Pytania o zwrot lub reklamację? Najszybciej odpowie Pan Tomi — nasz asystent: kliknij tutaj i zapytaj (znajdziesz go też w prawym dolnym rogu strony). Możesz również napisać: sklep@pantomi.pl.