Zwroty i Reklamacje

Poniżej znajdziesz wszystkie niezbędne informacje dotyczące procedury zwrotów i reklamacji w naszym sklepie Pantomi.pl. Twoje zadowolenie jest dla nas najważniejsze, dlatego dokładamy wszelkich starań, aby proces ten był prosty i przejrzysty.

Zwroty

Prawo odstąpienia od umowy

Masz prawo odstąpić od umowy sprzedaży bez podania przyczyny w terminie 30 dni od dnia otrzymania zamówienia.

Jak dokonać zwrotu?

1. Poinformuj nas o swojej decyzji
   • Wyślij wiadomość e-mail na adres [email protected] z informacją o odstąpieniu od umowy.
   • Możesz skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy: Pobierz formularz lub napisać własne oświadczenie.
2. Przygotuj produkt do wysyłki
   • Produkt powinien być w oryginalnym stanie, bez śladów użytkowania.
   • Zapakuj go w oryginalne opakowanie wraz ze wszystkimi akcesoriami i dokumentami.
3. Odeślij produkt na nasz adres

   Trai sp. z o.o.
   ul. Wańkowicza 3A
   16-001 Kleosin

4. Dołącz dowód zakupu
   • Paragon fiskalny lub fakturę VAT.

Zwrot płatności

• Po otrzymaniu i zweryfikowaniu zwróconego produktu dokonamy zwrotu płatności w ciągu 14 dni.
• Zwrot nastąpi przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użyłeś przy pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inne rozwiązanie.

Ważne informacje

• Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku produktów wykonanych na indywidualne zamówienie, tj. personalizowanych z nadrukiem na życzenie klienta.
• Produkt nie może nosić śladów użytkowania ani być uszkodzony.
• Koszt odesłania produktu ponosi klient.

Reklamacje

Gwarancja i rękojmia

Jeśli otrzymałeś produkt wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem, masz prawo do złożenia reklamacji zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

Jak złożyć reklamację?

1. Skontaktuj się z nami
   • Wyślij e-mail na adres [email protected] lub zadzwoń pod numer 570 899 940.
   • Opisz dokładnie problem i dołącz zdjęcia wadliwego produktu.
2. Odeślij produkt (jeśli to konieczne)
   • • Po wstępnej weryfikacji możemy poprosić Cię o odesłanie produktu na nasz adres:

   Trai sp. z o.o.
   ul. Wańkowicza 3A
   16-001 Kleosin

3. Rozpatrzenie reklamacji
   • Reklamacje rozpatrujemy w ciągu 14 dni od daty jej otrzymania.
   • O wynikach postępowania poinformujemy Cię drogą e-mailową lub telefonicznie.

Rozwiązanie reklamacji

• W przypadku uznania reklamacji oferujemy:
  • Naprawę produktu.
  • Wymianę na nowy egzemplarz.
  • Zwrot pełnej kwoty zakupu.

Koszty wysyłki

• W przypadku uzasadnionej reklamacji koszty przesyłki (odesłania produktu do nas oraz ponownej wysyłki do Ciebie) pokrywa sklep.

Kontakt

Jeśli masz pytania dotyczące zwrotów lub reklamacji, jesteśmy do Twojej dyspozycji:

• E-mail: [email protected]
• Telefon: 570 899 940 (poniedziałek – piątek, 8:00 – 16:00)
• Adres korespondencyjny:

  Trai sp. z o.o.
  ul. Wańkowicza 3A
  16-001 Kleosin

Pantomi.pl – Twoje zadowolenie jest dla nas najważniejsze!